Un bienvenido hito post-COVID y lo que significa para su negocio

Tras un informe del New York Times sobre la desaparición de COVID, hemos compilado una lista de lecciones comerciales que pueden ayudar a su empresa nueva o pequeña empresa a prosperar en un mundo pospandémico.

Comenzamos la lista con un concepto que realmente recorre todo el ejercicio: la importancia de ser ágil y flexible.

Las empresas que sobrevivieron o incluso prosperaron durante 2020-22 rara vez lo hicieron manteniendo el statu quo. Los ganadores ajustaron sus bienes y servicios o introdujeron nuevas ofertas para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.

1. Sea ágil y flexible. El mundo de los negocios es más volátil que nunca, por lo que las empresas deben poder adaptarse rápidamente a los cambios. Piense en las destilerías que comenzaron a producir desinfectante para manos en los primeros días de la pandemia o en las casas de moda que comenzaron a coser máscaras. mi-El comercio es un ejemplo aún más amplio. Por supuesto, nadie podría haber predicho la pandemia y nadie esperaba consecuencias como la explosión del comercio electrónico que siguió. Pero estas empresas que eran preparados cultural y operativamente para el cambio al comercio electrónico fueron recompensados.
2. Encuentra la paz con una versión de tarea: Como informamos en el boletín The Start, el debate sobre trabajar desde casa versus volver a la oficina no terminará pronto. Si bien los estudios de productividad brindan más municiones a los defensores del retorno, muchos trabajadores se han acostumbrado a trabajar desde casa y parecen no estar dispuestos a dejarlo por completo. Para atraer y retener a los mejores talentos, es posible que las empresas deban ofrecer opciones de trabajo remoto, incluso si la empresa prefiere tener a sus empleados en el sitio. Dependiendo de la industria, deberíamos esperar alguna forma de WFH o WFH híbrido sigue siendo una realidad en los años que vendrán.
3. Centrarse en la experiencia del cliente. Ahora más que nunca, los consumidores no solo se centran en los bienes o servicios que compran, sino también en ellos. toda la experiencia que viene con la compra. Ya sea en el comercio minorista, la gastronomía o la atención médica, los clientes esperan más. Comienza desde el momento en que interactúan contigo, hasta el momento en que realizan una compra... e incluso más allá. Centrarse en la experiencia del cliente puede ayudarlo a recopilar datos sobre su mercado, abordar los puntos débiles de los clientes y mejorar sus productos y servicios.
4. Adopte la digitalización. La pandemia ha acelerado la transformación digital del mundo de los negocios, pero la era post-COVID no será menos desafiante. Esto podría significar pasar a una infraestructura basada en la nube. O tal vez se trate de lanzar nuevas estrategias de marketing digital. en el mundo de la comida Por ejemplo, se trata de crear y mejorar formas para que los consumidores realicen pedidos en línea y permitan la recolección o la entrega sin problemas. Ya sea que la demanda de los clientes o las eficiencias operativas impulsen sus iniciativas digitales, ahora no es el momento de dar marcha atrás.
5. Construye el tuyo Presencia en Redes Sociales. Incluso las pequeñas empresas pueden beneficiarse de una presencia en las redes sociales, que proporciona una forma de conectarse con sus clientes y promocionar sus productos o servicios. Sin gastar mucho tiempoLas redes sociales pueden ser una forma acogedora y rentable para que los clientes descubran su negocio. Puede ser un buen lugar para que los clientes hagan preguntas o comentarios. No intente sobresalir en todas las plataformas de redes sociales o predecir las tendencias de las redes sociales a menos que tenga un equipo en contra, y ¿cuántas pequeñas empresas tienen eso? Simplemente configure o mejore su presencia en una plataforma que se adapte a usted y sea amigable, receptivo y comprometido.

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Finalmente, y no le daremos un número a esta lección porque es muy extensa, haga que la recopilación e interpretación de datos y el análisis sean parte de su trabajo diario tanto como sea posible. Cuando tenga datos que capturen el comportamiento del cliente, realicen un seguimiento de su progreso y lo ayuden a detectar tendencias, estará mucho más informado y confiado en las decisiones que tome para su negocio.

El El informe del New York Times que mencionamos ha llegado La mañana Newsletter, señalando que Estados Unidos ha alcanzado un hito de COVID:

“La cantidad total de estadounidenses que mueren cada día, por cualquier causa, ya no es históricamente inusual”.

Esta buena noticia no debería sorprendernos. Tiene sintió La pandemia terminó hace algún tiempo, aunque las continuas muertes por COVID y las estadísticas de casos nos recuerdan que COVID todavía tiene un poder de permanencia preocupante.

No obstante, damos la bienvenida a este hito mientras nos preparamos para los nuevos desafíos que tenemos por delante.

una versión de Este artículo apareció originalmente en el nuevo boletín semanal de StartupNation, The Start. Hacer clic Aquí Suscribirse!

Foto de Alena Shekhovtcova