Batalla de dos empresas de marketing

No es frecuente que los rivales de las startups peleen frente a otros, pero ese es el caso del proveedor de servicios de mensajería móvil Postscript, que recurrió a Twitterverse a principios de este mes después de recibir una carta de cese y desistimiento del competidor Attentive.

La carta de Attentive fue en respuesta a un estudio de caso de un cliente que Postscript había escrito y publicado en su sitio web sobre la compañía de nutrición BUBS Naturals, que decía que BUBS Naturals había dejado Attentive por Postscript después de darse cuenta de que su lista en realidad se estaba reduciendo, en lugar de crecer, y luego luchando con la empresa para mover su lista de su plataforma.

Attentive llamó a Postscript por "afirmaciones falsas, engañosas y engañosas" hechas en estos materiales publicados al respecto, y en su carta solicitó a Postscript que suspendiera Postscript con el lanzamiento.

Cuando se le preguntó qué estaba pasando entre los dos conjuntos, Attentive, a través de un vocero, respondió por correo electrónico: "Desafortunadamente, Postscript tiene un historial de reclamos falsos y comportamiento fraudulento. Hemos enviado varias cartas de cese y desistimiento a lo largo de los años, ya que hicieron afirmaciones inexactas sobre Attentive que han reconocido y corregido. También presentamos una demanda federal contra Postscript en enero de 2023 por infracción continua y deliberada de nuestras numerosas patentes para nuestra tecnología móvil de dos toques, que revolucionó la capacidad de las marcas para agregar clientes a sus listas de SMS de manera compatible". (Attentive tiene una copia compartida de queja con TechCrunch.)

Parte de la "carne de res" entre los dos puede parecer cursi para los extraños. Por ejemplo, la carta de cese y desistimiento de Attentive se quejaba de la línea de tiempo de marketing de Postscript que indicaba que el cliente anterior BUBS Naturals había sido cliente de Attentive durante tres años, mientras que Attentive dice que BUBs había sido cliente durante aproximadamente la mitad de ese tiempo.

En respuesta a la carta de Attentive, el cofundador de Postscript, Alex Beller, publicó una tweet que suena molesto, quien dice que Postscript ha oído hablar de Attentive antes y llama a la empresa "matón". También publicó una "respuesta completa" que intentó adoptar un tono más moderado.

La respuesta dice: “Postscript toma en serio sus acusaciones y proporciona su respuesta sustantiva a continuación. Pero también es importante tener en cuenta el contexto más amplio en el que Atento hace estas acusaciones. PostScript gana en el mercado. Recientemente, también llamó la atención sobre una práctica reprobable de algunas plataformas de SMS en la industria: mantener como rehén la lista de SMS patentada de un cliente para evitar o interrumpir el intento del cliente de cambiar de proveedor. A la luz de estas circunstancias, la afirmación de Attentive de reclamos legales cada vez más débiles parece apuntar a reforzar el bajo desempeño reciente en el mercado y distraer la atención de sus propios actos de competencia desleal”.

Russell Weaver, profesor de derecho de la Universidad de Louisville, habló con TechCrunch sobre las opciones de Attentive para defenderse de la difamación o difamación percibida. Una es la demanda, que según Weaver es más compleja y, a menudo, puede conducir a una mayor investigación o defensa de la empresa. La otra es intentar el camino de la omisión, como ha hecho Atento.

Las tácticas de Postscript ahora parecen estar funcionando. En respuesta a uno de los tuits de Beller sobre el tema, un cliente observador dijo que podía cambiar de proveedor. BGC (@Bryan_Clark_) tuiteó, “Esto me hace cambiar de mindful a postscript. Me pregunto qué creará el ROI de este hilo para ustedes”.

Cuando se le preguntó si tuvo un impacto, Postscript respondió por correo electrónico que "duplicó su 'tasa de ganancias' en comparación con Attentive el último trimestre".

Mientras tanto, TechCrunch habló con TJ Ferrera, cofundador de BUBS Naturals, sobre cómo ese aumento prometido de suscriptores no se ha materializado. Refiriéndose a un movimiento que probablemente atrajo más atención de la que esperaba, dijo que no se arrepiente.

"Por un lado, hay jugadores pequeños que no saben jugar", dijo Ferrara. "En el otro frente", dijo, refiriéndose a Atento, "tienes un gorila de 400 libras que retiene la información de la gente como rehén".

Cuando Ferrara solicitó datos personalizados de su cuenta, Attentive respondió a esa acusación de retención de datos dentro de los seis días hábiles, y una solicitud posterior fue respondida dentro de una hora". Además, sus "políticas con sus clientes dejan en claro que el cliente es su posee datos. Attentive facilita la exportación de listas de suscriptores a pedido del cliente y tiene como objetivo proporcionarlas de manera oportuna de acuerdo con nuestro acuerdo contractual”.