Cómo contratar a las personas adecuadas

Cuando suma todo (salario, beneficios, etc.), la mano de obra puede representar hasta el 70% del costo total de hacer negocios. El proceso de reclutamiento, entrevistas y contratación puede ser una carga para una empresa. Por estas razones, es importante que encuentre a la persona adecuada para el trabajo cuando contrate.

Trabajé en finanzas durante 25 años antes de comenzar una nueva carrera en el sector sin fines de lucro. A lo largo de mi carrera internacional, entrevisté y contraté a cientos de candidatos de todas las culturas con habilidades únicas y, en el proceso, aprendí algunas cosas sobre qué buscar al formar equipos.

No necesitas un gran equipo, solo el equipo adecuado

He tenido suerte en los negocios y me he rodeado de buena gente. Cuando me convertí por primera vez en director ejecutivo de la organización sin fines de lucro que actualmente dirijo, era necesario poner en orden algunas cosas.

Primero, había problemas con la forma en que se satisfacían las necesidades de las comunidades a las que estaba destinado. Además, la empresa no utilizaba completamente la tecnología, tenía una alta rotación en la parte superior y los salarios eran altos, especialmente para una organización benéfica cuya misión es desembolsar recursos donados por el público para satisfacer una necesidad social.

Me arremangué e inmediatamente me dispuse a solucionar los problemas. Esto incluyó una mirada cercana a los puestos de la organización y las personas que los ocuparon. Me enorgullece decir que hemos logrado reducir nuestro personal en más de dos tercios, convirtiéndolo en un equipo reducido pero eficiente. En resumen, tenemos muchas menos personas hoy en día, pero son las personas adecuadas.

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Primero busca al personaje

No me malinterpretes. Las habilidades y la educación son importantes. Pero lo más importante que busco en un candidato es el carácter. Todo lo demás es maleable. La capacidad de mirar a su candidato a los ojos al otro lado de la mesa y discernir el verdadero carácter, el comportamiento y la moral es fundamental para una contratación exitosa.

La gente se emociona con un candidato que tiene una buena entrevista y tiene un gran currículum. Pero cuando no funciona, se preguntan por qué no funcionó. Llega al núcleo de quién es esa persona. Hay cosas que simplemente no puedes probar en una entrevista. Necesitan saber quiénes son y cómo tratan a las personas.

En cuanto a mí, observo cómo alguien trata a las personas que lo rodean: jefes, colegas, subordinados, extraños. Cuando alguien trata a todos dentro y alrededor de una organización de una manera que muestra respeto y aprecio por los valores, eso muestra un verdadero carácter. En los negocios y en la vida personal, lo más importante es cómo tratas a las personas. En mi opinión, supera con creces el valor de incluso una educación de la Ivy League.

Forma un equipo diverso

Realmente no puedo enfatizar este punto lo suficiente. Para tener éxito, es importante construir un equipo diverso. Reunir un equipo diverso con miembros de diferentes géneros, edades y etnias garantiza que su equipo tenga una amplia variedad de mentalidades, visiones del mundo e ideas.

En los servicios comunitarios empresariales, gubernamentales y del "tercer sector", las comunidades y los clientes a los que servimos suelen ser un grupo muy diverso. ¿Cómo podemos esperar servirles bien si no tenemos una representación interna que refleje puntos de vista y experiencias igualmente dispares?

Muchas empresas evitan la diversidad, pero eso es un gran error. Una de las razones por las que tengo un equipo pequeño tan exitoso que puede lograr más que muchos más grandes es que tenemos voces que representan diferentes intereses. Entendemos mejor lo que nuestra comunidad necesita de nosotros.

Contratar un equipo de personas que realmente se preocupan por otras personas y sienten pasión por su trabajo siempre es más importante que un gran título y un gran currículum. ¿Es posible encontrar talento con ambos? Absolutamente. Pero si busca primero el carácter, siempre encontrará al empleado adecuado.