Cómo la inteligencia artificial está dando forma al futuro del lugar de trabajo

La inteligencia artificial (IA) ha dejado el reino de la ciencia ficción y se ha convertido en una parte integral de la vida cotidiana. Desde algoritmos inteligentes que pueden hacer recomendaciones perfectamente dirigidas hasta programas que pueden mantener conversaciones e incluso escribir poesía, la IA está en todas partes. Y, sin embargo, en mis muchas conversaciones con líderes financieros, me preguntan: "... pero, ¿cómo lo uso en mi negocio?"

IA y la La Inteligencia Artificial de las Cosas (AIoT) está revolucionando el mundo de los negocios a gran escala y causó grandes olas en el lugar de trabajo. Las organizaciones están utilizando IA en múltiples áreas para transformar sus operaciones, y parece que será un factor importante para dar forma al futuro del lugar de trabajo.

La IA tiene un lugar firme en áreas como el análisis de datos y la automatización de tareas rutinarias. Las aplicaciones para esto fueron de largo alcance. escanear los cielos en busca de nuevos planetas A Revolucionando el software de contabilidad En el Reino Unido.

Sin embargo, a medida que la tecnología de IA avanza y mejora, es probable que la IA se filtre aún más en nuestra vida diaria, transformando el lugar de trabajo tal como lo conocemos en un espacio de tiempo muy corto.

Siga leyendo para saber dónde se utiliza actualmente la IA y cómo puede transformar las organizaciones y dar forma al futuro del lugar de trabajo:

La IA puede automatizar tareas rutinarias y aumentar la productividad

“Trabajo” ha sido durante mucho tiempo sinónimo de “trabajo pesado”. Es casi imposible pensar en un trabajo o posición que no implique al menos un poco de trabajo administrativo sin sentido o trabajo repetitivo que hace que hora tras hora sea aburrida.

Es decir, hasta ahora.

La IA es cada vez más capaz de hacerse cargo de las tareas rutinarias, liberando a los trabajadores humanos para que se centren en un trabajo más interesante y productivo. Más importante aún, el software impulsado por IA puede eliminar el riesgo de error humano al tiempo que permite el análisis detallado de datos a medida que ingiere grandes cantidades de información sobre su negocio para identificar patrones y tendencias.

Puede aplicar esto a numerosas áreas de la empresa, desde el software de gestión de proyectos que ayuda a minimizar el trabajo redundante hasta el software de planificación de recursos empresariales (ERP) que supervisa el inventario de productos, genera informes financieros y analiza la actividad del cliente.

La clave es asegurarse de que los empleados entiendan las herramientas a su disposición y puedan hacer el mejor uso de ellas. Si esto significa compartir el tuyo implementación ERP Divídalo en fases, tome varios días de capacitación para explicar su software de gestión de proyectos o simplemente contrate a un "experto en nuevas tecnologías" para que tome la iniciativa y responda cualquier pregunta.

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Aproveche la capacitación y colaboración de AR y VR

La Realidad Aumentada (AR) y la Realidad Virtual (VR) pueden proporcionar experiencias de formación que sumergen al alumno en los entornos y situaciones con los que se enfrentará. Es inmersivo y efectivo, pero no implica el riesgo de enviar aprendices a aprender practicando con sus clientes y sistemas reales.

Con la ayuda de la realidad virtual, los alumnos pueden, por ejemplo, aprender a lidiar con situaciones e interacciones difíciles. Si bien los juegos de rol son útiles hasta cierto punto, no hay nada como confrontar a un cliente descontento y tener que lidiar solo con su queja.

La realidad virtual puede proporcionar una experiencia más inmersiva sin el riesgo de que su alumno empeore una situación real.

Del mismo modo, AR permite a los alumnos familiarizarse con las herramientas y técnicas para usar en su trabajo sin tener que asignarles herramientas reales hasta que estén listos. Esto reduce el riesgo para sus alumnos y optimiza la asignación de herramientas y equipos.

Utilice la IA para mejorar la gestión de los empleados

La gestión de empleados a menudo implica mucho trabajo administrativo tedioso. Ya sea que se trate de administrar el tiempo de vacaciones, la nómina o el desempeño de los empleados, la administración de empleados consiste en administrar muchas cosas más allá de las interacciones sociales más importantes.

Aquí es donde entra la IA, ya que asume gran parte de la carga administrativa e incluso puede señalar problemas potenciales en tiempo real.

Por ejemplo, una IA entrenada para reconocer ciertas palabras clave puede alertar a la administración del centro de llamadas cuando esas palabras se usan en una llamada. Los gerentes pueden entonces escuchar y decidir si intervenir o no.

AI también puede ayudar con la gestión de personas al:

• Sincronizar calendario.
• Crear y administrar flujos de trabajo.
• recopilación y análisis de datos.
• Identificar patrones de productividad.
• Brindar capacitación y apoyo continuo

El análisis predictivo impulsado por IA ayuda a tomar mejores decisiones

análisis predictivo—el arte de usar datos pasados ​​para predecir cosas como ventas futuras, tendencias y patrones de empleo—es fundamental para la toma de decisiones. Aún así, recopilar y analizar todos estos datos es tedioso y requiere mucho tiempo.

La IA puede hacer que el análisis predictivo sea mucho más rápido y preciso de lo que nunca fue posible. Además, AI puede combinar sus datos anteriores con los de la competencia, el mercado más amplio y las tendencias actuales para producir un pronóstico confiable y profundamente diferenciado.

Estos pronósticos se pueden utilizar para tomar decisiones dinámicas. La IA predictiva permite a las empresas tomar decisiones más ambiciosas y superar los límites con menos riesgo inherente que nunca. Con el análisis predictivo impulsado por IA, incluso las decisiones más ambiciosas pueden respaldarse con inteligencia sólida basada en datos.

Aunque nunca puede predecir completamente el futuro del comercio, las predicciones de IA pueden ayudarlo a crear una hoja de ruta razonablemente detallada y diferenciada para los próximos trimestres.

Mejore la experiencia del cliente con chatbots impulsados ​​por IA

Los chatbots tienen mala reputación. Sin embargo, si observa más de cerca los datos, resulta que esta reputación se basa en prejuicios infundados. Los chatbots impulsados ​​por IA son realmente fantásticos para la experiencia del cliente.

Los chatbots impulsados ​​por IA utilizan inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para simular una experiencia de conversación realista e intuitiva. Podrá responder de forma rápida y eficaz a las preguntas de los clientes y resolver sus problemas.

El cliente se beneficia de esto de varias maneras:

• El cliente no tiene que esperar en la fila para que un agente del centro de llamadas esté disponible.
• El cliente tiene la oportunidad de resolver rápidamente sus propios problemas.
• Los chatbots pueden ofrecer servicios fuera del horario comercial normal, por lo que el cliente puede resolver su problema de inmediato sin tener que esperar a que abra su centro de ayuda.
• Los chatbots pueden ayudarlo a escalar su servicio al cliente al asumir la tarea de manejar preguntas recurrentes y rutinarias. Esto le da a su equipo más tiempo para trabajar en problemas más complejos, lo que a su vez garantiza que el nivel de servicio que reciben sus clientes sea mucho más alto.

Impulse los conocimientos empresariales con la informática impulsada por IA

Durante algún tiempo ha habido una creciente preocupación por la brecha entre los profesionales de datos y los usuarios y ejecutivos de negocios. Los profesionales de datos no siempre pueden trabajar tan rápido como los líderes empresariales los necesitan, y los líderes empresariales no necesariamente comprenden las necesidades y los métodos de los profesionales de datos.

Las empresas modernas tienen una gran cantidad de datos a su disposición. Tanto es así que los conocimientos pueden atascarse bajo el gran volumen de datos o perderse en interminables hojas de cálculo y conjuntos de diapositivas.

El resultado es lo que los analistas económicos llaman la “brecha del por qué”: tenemos datos más que suficientes para decirnos Qué sigue adelante y trabajando en ello Por qué Se ha convertido en un caso de no poder ver el bosque para los árboles. Pero la IA puede cerrar esa brecha tomando todos esos datos y haciéndolos fáciles de analizar y comprender.

Esto ha permitido el acceso a información que antes no estaba disponible, como las mencionadas anteriormente. programa ERP que recopila datos de toda la empresa, proporcionando una poderosa herramienta de planificación. Ya sea que utilice esta u otra forma de análisis empresarial, puede utilizar la IA para filtrar rápidamente los datos disponibles y extraer patrones útiles del bosque de datos.

Esto permite a las organizaciones descubrir información importante mucho más rápido y con menos confusión.

Pensamientos finales

La IA está causando sensación en todos los aspectos de la vida humana. Desde "casas inteligentes" que pueden ajustar su temperatura e iluminación según las condiciones ambientales, hasta astrónomos que recopilan cantidades masivas de datos que nos ayudan a comprender nuestro universo.

La ciencia de la IA está cobrando fuerza y ​​cambiando prácticamente todo a un nivel fundamental. Las empresas también pueden beneficiarse enormemente de la IA, ya que ayuda a:

• Obtenga información desafiante.
• Mejorar las campañas de marketing.
• Cree pronósticos detallados que se pueden usar para crear hojas de ruta para estrategias futuras.
• Mejore la experiencia del cliente con inteligencia comercial mejorada, servicios de chatbot 24/7 y más.
• Proporcione capacitación inmersiva de AR y VR según sea necesario.
• Realizar tareas rutinarias de gestión de personas.
• Automatice las tareas administrativas rutinarias mientras mejora tanto la satisfacción laboral como la productividad.

En general, la IA está cambiando el lugar de trabajo de muchas maneras, y este cambio solo se acelerará en el futuro cercano.

Si quieres beneficiarte de la revolución de la IA y Haga crecer su negocio de manera más inteligente, es importante que elija las herramientas y plataformas adecuadas. Hay mucho para elegir y nuevas especializaciones de IA están apareciendo todo el tiempo, así que no tenga miedo de darse una vuelta.