Resumen de TechCrunch+: personajes de clientes, contenido que resuena, métricas de eficiencia que encantan a los capitalistas de riesgo

Celebré el cumpleaños de un amigo con un grupo grande hace unos días y me di cuenta de lo difícil que es saber quién no puede llevar una melodía cuando todo el salón está cantando la misma canción.

Lo mismo ocurre con las nuevas empresas B2B SaaS: dado que muchas generalmente se enfocan en las proporciones LTV:CAC, esta puede ser una buena manera de enmascarar métricas débiles.

Dividir el valor de por vida del cliente por los costos de adquisición de clientes proporciona información útil, pero ¿qué tan precisos son sus datos históricos de retención de clientes y cuánto ha recopilado?

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"Hoy, los inversionistas se están enfocando en otras métricas de eficiencia que pintan una imagen más confiable y completa de la eficiencia del capital de la startup, y tú también deberías hacerlo", dijo Igor Shaverskyi, socio de la firma de capital de riesgo Waveup.

En esta columna de TC+, proporciona una fórmula y puntos de referencia para calcular "cuánto tiempo llevará amortizar los costos de adquisición de clientes".

Ahora que los capitalistas de riesgo se están apoyando más en la debida diligencia, reduciendo el reembolso de CAC y prestando "especial atención" a cómo funciona la Regla de los 40, es una prueba de que su equipo sabe cómo liderar el camino. A los inversores les encanta eso.

"Según mi experiencia, algunas empresas pueden llegar a un buen lugar en dos trimestres, pero en promedio les lleva alrededor de un año", escribe Shaverskyi. "Todo depende de la gravedad de su situación".

Gracias por leer,

walter thompson
Editor en jefe, TechCrunch+
@tuprotagonista

Cómo mejoramos radicalmente la experiencia del cliente con personas basadas en datos

Autor de la foto: hanna plönsak (Se abre en una nueva ventana) /Imágenes falsas

Siempre me sorprende la cantidad de startups que hacen esto. no desarrollar la personalidad de los clientes.

En lugar de extraer información de las interacciones de los usuarios para crear avatares que representen a los clientes reales, muchos equipos sustituyen su propio juicio y conjeturas sobre lo que les gusta y lo que no les gusta a las personas.

Gary Sabin, vicepresidente de productos de Impartner, dice que su empresa "se sumergió en los números" y "observó 250 puntos de datos" para desarrollar "servicios basados ​​en personas para la implementación, la atención al cliente y el éxito del cliente".

Después de un año, la empresa logró calificaciones más altas de satisfacción del cliente y puntajes NPS. "Estas personas trabajan para nosotros", dice Sabin. "Los datos de sus clientes pueden llevarlo a crear las personas que más importan en su base de clientes".

A veces necesitas romper los lazos escolares de tu startup

Autor de la foto: Haje Kamps / TechCrunch

Dada la cantidad de nuevas empresas que surgen de colegios y universidades, tiene sentido que tantos académicos terminen en C-suites. Pero, ¿es eso necesariamente algo bueno?

La semana pasada en TechCrunch Early Stage, el editor de hardware Brian Heater habló con el socio general de SOSV, Pae Wu, sobre la asociación con equipos que incluyen profesores y estudiantes.

"Hay algunos sectores en los que tener miembros de su equipo fundador que permanezcan en la academia puede funcionar muy bien", dijo Wu.

“Vemos esto todo el tiempo en la biotecnología y la farmacia tradicionales. Pero en otras situaciones, sinceramente, puede convertirse en una responsabilidad para la empresa y un problema para los fundadores que trabajan a tiempo completo”.

Pregúntele a Sophie: Mi STEM OPT vence en 30 días, ¿cuáles son mis opciones?

Autor de la foto: Bryce Durbin / TechCrunch

Querida Sophie,

Mi STEM OPT vence en un mes y mi empresa no me ha inscrito en la lotería H-1B de este año.

No estoy seguro de cuáles son mis opciones ahora. ¡Ayuda!

— Sin dormir en Silicon Valley

Cómo las startups pueden producir contenido social que realmente resuene

Josh Machiz, socio de Redpoint, y Rashad Assir, jefe de contenido de Redpoint, para hablar sobre "Cómo convertir su empresa emergente en una estrella social" en TechCrunch Early Stage en Boston el 20 de abril de 2023. Autor de la foto: Haje Jan Kamps / TechCrunch

Es doloroso ver a una empresa publicar algo mundano en las redes sociales para volverse viral o seguir una tendencia. Siempre me da una extraña sensación de "¿cómo están tus compañeros?".

Rebecca Szkutak habló con Rashad Assir (jefe de contenido) y Josh Machiz (socio) de Redpoint Ventures la semana pasada para aprender cómo las marcas emergentes pueden transmitir autenticidad.

"Lo que realmente hemos aprendido aquí es que es mucho mejor sacarlo por la puerta, enviarlo, algo así como una nueva empresa, y realmente solo ver si funciona, porque si tienes la inclinación, que funciona, puedes puede invertir más en él", dijo Machiz.