Su sitio web necesita algo más que una experiencia de incorporación de usuarios

Muchas startups basadas en datos han descubierto que la experiencia de incorporación de un solo usuario puede, en última instancia, hacer o deshacer el éxito. Esto es lo que yo llamo el malentendido de incorporación única.

Tome Twitter como un excelente ejemplo de una empresa que ha gastado innumerables recursos para perfeccionar su flujo de incorporación para que sea único para cada usuario.

Al registrarse, el sitio le pedirá al nuevo usuario que seleccione a las personas a seguir. Al instante, pueden tener un feed enriquecido personalizado según sus preferencias. Esto no es diferente con cualquier otra startup B2C o B2B.

Cuando recién comienza, la personalización de las experiencias de incorporación no debería ser una prioridad principal, pero hay varios elementos de bajo nivel que se pueden implementar inicialmente. Describiré cómo pensar en el tipo de datos necesarios para que la incorporación sea única y daré algunos ejemplos de cómo lo he implementado yo mismo.

Todo comienza con la adquisición.

La experiencia me convenció de que sin una experiencia de incorporación de rutas múltiples, las nuevas empresas no pueden alcanzar su máximo potencial. Recientemente, me encontré con varios intercambios de criptomonedas fintech que preguntaban sobre el "nivel de experiencia" de un cliente con la criptomoneda. Lo que no he visto tan prominentemente es una experiencia personalizada basada en la respuesta a esta pregunta.

Los datos iniciales recopilados durante la adquisición a través de un formulario de clientes potenciales o al suscribirse a un producto ayudan a impulsar una experiencia de incorporación múltiple. Durante mi tiempo en el equipo de crecimiento de Coinbase, muchas de nuestras campañas push y de correo electrónico de ciclo de vida se diseñaron para activarse en función del comportamiento del usuario. Si bien esta no fue una experiencia totalmente personalizada, nos aseguramos de adaptar nuestras comunicaciones en función del comportamiento de los usuarios en la aplicación.

Si un usuario fuera un comerciante avanzado (si tuviera un alto volumen de operaciones, por ejemplo), le enviaríamos correos electrónicos sobre el staking de ETH, los fondos de liquidez y acciones de inversión en criptomonedas más avanzadas.

Mientras reflexiona sobre el tipo de datos necesarios para ubicar a los usuarios en un viaje específico, hágase esta pregunta fundamental:

¿Cuáles son mis personajes de consumo?

Según la respuesta que obtenga a esta pregunta, puede determinar qué preguntas son necesarias para ayudarlo a segmentar a los usuarios durante su incorporación. Algunas de las variables básicas a considerar desde el principio son:

• cualidades personales
• experiencias anteriores
• casos de uso
• Objetivos

Cada startup debe tener su propio conjunto de preguntas para hacer, pero si se queda atascado, comience eligiendo de la lista de ejemplos proporcionada anteriormente. En última instancia, estos proporcionan información sobre la cuestión de qué personalidad de cliente adquiere.